プログラム

開会挨拶、オリエンテーション … 13：00〜13：30

大手サロンの値引き攻勢に巻き込まれて、割引に走ってしまうサロン、今までと同じことを繰り返しているだけのサロンでは、「勝つ」ことはできません。
強力なライバルの存在する、化粧品販売やエステなどではなく、サロン本来の業務に立ちかえり、自サロンの特徴を明確にする。
ユーザを世代別に分け、ユーザがサロンとスタッフに何を望んでいるか、いかに満足されているかを講義。売上貢献度の高い、40歳以上のシニア世代に目を向け、この世代を振り向かせるための、値引きに頼らない魅力と価値のある「勝てる」 サロンの経営方針を打ち出す。

自サロンのユーザを、来店回数・総売上などから現状を分析し、貢献度によって「顧客識別」を行う。識別されたランクにより、全てのユーザに「平等な接客」を行うのではなく、「公平な接客」を行い、ユーザとの関係（Relation）をつくる。
識別された顧客を、ランクアップさせるための作戦を提案。ランクアップさせるために、経営者・技術者などサロン全体で日々のサロンワークにどのような変化を持たせるかを話し合い、年間計画を立てる。