第２９回エルコムビューティネットワークセミナーが「モノサシをかえよう！売上至上主義から熱烈顧客づくりへ」というテーマで、８月２５日開催されました。
経営コンサルタント・景山精二氏は『いまのままで繁盛するわけがない』という業界の未来への危機感から冒頭の講演者として登壇されました。これからターゲットとすべき年代は６０才代以上のミセスと“晩嬢世代”であり、若いスタッフとの世代ギャップを埋める努力が必要なこと・要求されているあたりまえのサービスをあたりまえにこなすために人間力を鍛えるべきこと…などを、シンプルで美しい画面表示を駆使しながら講演されて、ズバリと本質を説く景山節が健在であることを示され「一年に一回、景山先生に叱ってもらうために参加している」というファンをも強くうなずかせていました。
国際コーチ連盟プロフェッショナル認定コーチ・下村裕篤講師は『聞ききる技術のスキルアップ』というテーマで登壇され、顧客ロイヤルティを高めるために聞ききる技術が必要と説かれて“相手を支持する・全身で聞く・感情に焦点を当てる・アドバイスをしない”聞き方とその手順を解明されました。聞き方のデモのあと、ワークショップとして参加者全員で“聞ききる”体験をしました。
最後に登壇したエルコム・坂井秀徳氏は、もっともっとお客様に大喜びしていただきながら利益を生み出していくために『一日中スタッフと同数のお客様がいらっしゃる状態』を創ること、そのための次回予約提案に取り組もう！と、実践行動提起を行いました。終了後はたくさんの方が残られての懇親パーティで盛り上がりました。